Service Level Agreement
Hvis du har en forretningskritisk virksomhet, kan SLA Premium og Enterprise gi deg økt sikkerhet ved at du kan nå oss døgnet rundt, alle dager i året, i tilfelle problemer.
Hvorfor bør jeg ha en servicenivåavtale?
En Service Level Agreement, SLA, er avtalen som regulerer hvilket supportnivå du ønsker, ofte avhengig av hvor forretningskritisk applikasjonen eller nettstedet ditt er. Jo mer forretningskritisk nettstedet eller applikasjonen er, desto høyere SLA anbefaler vi.
Pakker og priser
Standardpakke
Alltid inkludert for webhotell, Agency og Managed Server.
- Feilrapportering via telefon i åpningstiden
- Overvåking døgnet rundt
- 99,6 % oppetidsgaranti
- 1 times avbestillingstid (kontortid)
- 4 timers avbestillingstid (andre tider)
- Vedlikehold utenfor kontortid
Premium-tjeneste
For deg som trenger høy oppetid, raskest mulig respons og rask behandlingstid.
- Feilrapportering via telefon, døgnet rundt
- Overvåking døgnet rundt
- 99,8 % garanti for oppetid
- 10 minutters installasjonstid (kontortid)
- 1 time oppsetttid (andre tider)
- Vedlikehold utenfor kontortid
- Dedikert nødnummer
- Prioritert support
- Prioriterte tiltak
- Nettstedsovervåking, 3 nettadresser (+ 29 SEK/måned per ekstra nettadresse)
Foretak
For deg som har behov for høyest mulig oppetid og krever at jobber utføres om natten.
- Feilrapportering via telefon, døgnet rundt
- Overvåking døgnet rundt
- 99,99 % garanti for oppetid
- 10 minutters avbestillingstid (kontortid)
- 1 time avbestillingstid (andre tider)
- Nattlig vedlikehold (0-6)
- Dedikert nødnummer
- Prioritert support
- Prioriterte tiltak
- Nettstedsovervåking, 3 nettadresser (+ 29 SEK/måned per ekstra nettadresse)
- Speiling på tvers av flere datasentre
- Personlig kontaktperson
Rask respons på hendelser, døgnet rundt
Vi har alltid teknikere klare døgnet rundt hvis noe skulle skje. I de høyere pakkene våre får du tilgang til et dedikert nødnummer der du kan nå våre vakthavende teknikere ved hendelser utenfor supporttiden, for eksempel hvis tjenesten din går ned eller slutter å fungere.
Skreddersydde rutiner
Hvis du har en spesielt forretningskritisk applikasjon, kan vi skreddersy vedlikehold og rutiner for deg. I Enterprise-pakken vår planlegger vi vedlikeholdet når det påvirker deg minst mulig. Du får også en personlig kontaktperson hos oss og vår beste oppetidsgaranti.
Få varsler i tilfelle feil
Med SLA Premium overvåker vi ikke bare serveren, men også spesifikke nettadresser, slik at du kan være sikker på at de alltid fungerer. Hvis det oppstår en driftsforstyrrelse, får du en alarm. Du velger selv om du vil ha den via SMS, e-post eller en av våre andre kanaler.
Ofte stilte spørsmål og svar
Du kan bestille SLA Premium og Enterprise for alle tjenestene våre unntatt DIY-serverne våre.
Oppstartstid er tiden fra vi blir oppmerksomme på en driftsforstyrrelse til vi begynner å jobbe med den.
Hvis det oppstår en driftsforstyrrelse, har du og alle andre med SLA Premium prioriterte tiltak. Det betyr at vi prioriterer dine tjenester foran andre så lenge det er teknisk mulig å prioritere ulike servere og tjenester.
Vår hotline, som du kan kontakte døgnet rundt med SLA Premium, håndterer akutte problemer med tjenestene våre, for eksempel hvis en server eller en del av serveren har sluttet å fungere.
Hvis du har andre problemer med applikasjonen din, er du velkommen til å kontakte vår support i åpningstiden.
Nei, det kan du ikke. Nødnummeret er der for å komme i kontakt med oss hvis det oppstår en forstyrrelse i tjenesten din. For eksempel hvis den slutter å svare eller går ned. For vanlige spørsmål, hjelp og support er vi her for deg alle dager i uken på dagtid.